FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes posées au service client d’Univers Tortue.

Combien de temps prend la livraison?

En général, les colis sont livrés sous 7 jours ouvrés par LAPOSTE (France) ou BPOST (Belgique).

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Oui, sous 24h après le passage de votre commande. Dès qu’elle a été expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée mais vous pourrez appeler LAPOSTE au 3631, appel gratuit, pour leur signaler le changement d’adresse.

Combien coûte la livraison?

La livraison est offerte toute l’année sur Univers Tortue.

Quels moyens de paiement sont acceptés?

Nous acceptons les cartes bancaires classiques, les VISA, les Mastercard ainsi que les paiements par Paypal.

Que faire si ma carte ne fonctionne pas?

Utilisez la fonction de paiement par Paypal, même si vous n’avez pas de compte Paypal et Paypal vous proposera de régler avec votre carte bancaire. Cela devrait fonctionner.

Les paiements sont-ils sécurisés?

Univers Tortue est munie d’un certificat SSL qui encrypte tous les paiements par carte bancaire. Aucune donnée n’est conservée, tout transite par la plateforme de paiement STRIPE. Nous n’avons pas accès et ne conservons pas vos coordonnées bancaires.

Puis-je modifier ma commande?

Vous avez 24h après le passage de votre commande pour nous écrire afin de la modifier. Suite à cela, elle sera expédiée.

Puis-je changer mon adresse de livraison?

Oui, sous 24h après le passage de votre commande. Dès qu’elle a été expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée mais vous pourrez appeler LAPOSTE au 3631, appel gratuit, pour leur signaler le changement d’adresse.

Combien de jours pour retourner ma commande?

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (cachet de LAPOSTE faisant foi) pour nous écrire afin d’organiser un retour/échange/remboursement.

Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question?

Contactez-nous via le bouton ci-dessous.

NOUS CONTACTER