FAQ

En général, les colis sont livrés sous 7 jours ouvrés par LAPOSTE (France) ou BPOST (Belgique).

Oui, sous 24h après le passage de votre commande. Dès qu’elle a été expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée mais vous pourrez appeler LAPOSTE au 3631, appel gratuit, pour leur signaler le changement d’adresse.

La livraison est offerte toute l’année sur Univers Tortue.

Nous acceptons les cartes bancaires classiques, les VISA, les Mastercard ainsi que les paiements par Paypal.

Utilisez la fonction de paiement par Paypal, même si vous n’avez pas de compte Paypal et Paypal vous proposera de régler avec votre carte bancaire. Cela devrait fonctionner.

Univers Tortue est munie d’un certificat SSL qui encrypte tous les paiements par carte bancaire. Aucune donnée n’est conservée, tout transite par la plateforme de paiement STRIPE. Nous n’avons pas accès et ne conservons pas vos coordonnées bancaires.

Vous avez 24h après le passage de votre commande pour nous écrire afin de la modifier. Suite à cela, elle sera expédiée.

Oui, sous 24h après le passage de votre commande. Dès qu’elle a été expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée mais vous pourrez appeler LAPOSTE au 3631, appel gratuit, pour leur signaler le changement d’adresse.

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (cachet de LAPOSTE faisant foi) pour nous écrire afin d’organiser un retour/échange/remboursement.